شرایط استفاده از خدمات گاماریو و توافق نامه کاربر

کلیه کاربران موظف به پذیرش رعایت قوانین فروشگاه گاماریو می‌باشند. کلیه بند های ذکر شده در این صفحات، برداشت نهایی از سیاست های ما است که سعی در احترام میان حقوق کاربران و وب‌سایت و جلوگیری از مشکلات در بستر فراهم شده از سوی تیم مدیریت گاماریو، تنظیم و تدوین شده است.

بر اساس سیاست تیم مدیریت ، چنانچه فروشگاه تصمیم به اعمال تغییرات در سیاست و یا قوانین داشته باشد، می‌بایست یک ماه قبل از اعمال تغییرات کاربران را مطلع سازد. لازم است کاربران نیز هرچند وقت یک‌بار قوانین را مطالعه کرده و از تغییرات احتمالی مطلع گردد. دسترسی به قوانین همواره از طریق آدرس gamario.com/terms-of-service امکان پذیر خواهد بود.

بخش اول – تحویل سفارشات و زمان‌بندی تحویل

1/1. تمامی سفارش‌های ثبت‌شده در وب‌سایت گاماریو از طریق پنل کاربری > خریدهای من قابل مشاهده و تحویل می‌باشند.

1/2. مدت زمان تقریبی تحویل هر سفارش، در صفحه‌ی محصول و پس از انتخاب کنسول و ظرفیت بازی مورد نظر نمایش داده می‌شود. این زمان‌بندی به شرح زیر است:

1/2/1. بازی های عرضه شده با تحویل فوری – 1 دقیقه الی 6 ساعت

1/2/2. بازی های عرضه شده با تحویل متغییر – 1 دقیقه الی 72 ساعت

1/2/3. بازی های عرضه نشده با تحویل متغییر – قبل از عرضه بازی

1/2/3. بازی‌های شامل تخفیف‌های جشنواره‌ای – 1 دقیقه الی 5 روز


1/3. زمان‌های اعلام‌شده تقریبی بوده و ممکن است به دلایلی از جمله تأخیر در تأمین ارز، افزایش حجم سفارشات، مشکلات زیرساختی اینترنت، ایام تعطیل رسمی و سایر موارد مشابه، با تأخیر در تحویل همراه باشند.

بخش دوم – تعویض و فروش اکانت بازی

2/1. نحوه‌ی تعویض اکانت بازی:

2/1/1. خریدار می‌تواند از طریق پنل کاربری خود و با ارسال تیکت به واحد فروش، درخواست تعویض (توافقی) اکانت مربوطه را ثبت نماید.

2/1/2. پس از تأیید درخواست از سوی واحد فروش، اطلاعات اکانت جدید جایگزین اطلاعات اکانت قبلی در بخش پنل کاربری > خریدهای من خواهد شد.

2/1/3. کارمزد تعویض بازی بین ۴۰٪ تا ۵۰٪ از مبلغ روز بازی در وب‌سایت گاماریو محاسبه و از مبلغ نهایی کسر می‌گردد.

2/2. قوانین مربوط به تعویض:

2/2/1. هر بازی حداکثر دو مرتبه در هر ماه امکان تعویض دارد.

2/2/2. امکان تعویض بازی‌های پیش‌خرید (Pre-Order) وجود ندارد.

2/2/3. ارائه‌ی خدمات تعویض، اختیاری و غیرالزامی از سوی فروشگاه گاماریو بوده و هیچ‌گونه تعهدی نسبت به پذیرش یا تأیید درخواست تعویض وجود نخواهد داشت.

2/2/4. هر بازی فقط با یک بازی قابل تعویض است و امکان تعویض چند بازی با یک بازی وجود ندارد.

2/2/5. مبنای قیمت‌گذاری در فرآیند تعویض، قیمت به‌روز درج‌شده در وب‌سایت گاماریو می‌باشد.

2/3. نحوه‌ی فروش اکانت بازی:

فرآیند فروش اکانت‌های بازی به دو روش انجام می‌پذیرد: فروش بدون پشتیبانی و فروش با پشتیبانی.

2/3/1. فروش بدون پشتیبانی:

2/3/1/1. مشتری موظف است پیش از تحویل اکانت به شخص ثالث، هماهنگی‌های لازم را از طریق پشتیبانی گاماریو انجام دهد.

2/3/1/2. کلیه‌ی مسئولیت‌های مربوط به مشکلات احتمالی اکانت (از جمله مسدود شدن، غیرفعال شدن یا بروز خطا) بر عهده‌ی مشتری بوده و پشتیبانی گاماریو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
خدمات پشتیبانی صرفاً به خریدار اصلی اکانت ارائه می‌گردد.

توضیح: امکان دریافت کد دوم اکانت از طریق پشتیبانی گاماریو وجود دارد.

2/3/2. فروش با پشتیبانی:

2/3/2/1. مشتری موظف است قبل از واگذاری اکانت به شخص دیگر، موضوع را با پشتیبانی گاماریو هماهنگ نماید.

2/3/2/2. در این حالت، مشتری می‌بایست ۲۰٪ از مبلغ کل فروش اکانت را به فروشگاه گاماریو پرداخت کند.

2/3/2/3. مسئولیت خطاها و ایرادات اولیه‌ی اکانت (از جمله اینیبل نشدن یا مشکلات مشابه) تا زمان تحویل موفق اکانت، بر عهده‌ی مشتری است.
پس از تحویل موفق و اجرای بدون مشکل بازی، ادامه‌ی پشتیبانی اکانت بر عهده‌ی فروشگاه گاماریو خواهد بود.

توضیح: امکان دریافت کد دوم اکانت از طریق پشتیبانی گاماریو نیز فراهم است.

بخش سوم – شرایط استفاده و محدودیت‌های اکانت

3/1. هرگونه تغییر در اطلاعات اکانت شامل: ایمیل، رمز عبور، تأیید دومرحله‌ای، نام، نام خانوادگی و سایر موارد مشابه، همچنین تغییر ظرفیت خریداری‌شده یا انجام هر اقدامی که موجب اختلال در روند عادی عملکرد اکانت شود، مغایر با قوانین فروشگاه گاماریو است.
در صورت وقوع چنین تخلفی، دسترسی خریدار به اکانت برای همیشه مسدود خواهد شد و مبلغ پرداختی به هیچ عنوان قابل استرداد نیست.

3/2. خریدار موظف است کلیه‌ی نکات و آموزش‌های ارائه‌شده در وب‌سایت و همچنین توضیحات ارسال‌شده از سوی پشتیبانی را با دقت مطالعه و اجرا نماید.
در صورت عدم رعایت موارد فوق، مسئولیت هرگونه مشکل یا تأخیر در فرآیند فعال‌سازی و استفاده از اکانت بر عهده‌ی خریدار خواهد بود.

3/3. تیم گاماریو هیچ‌گونه تعهد یا مسئولیتی نسبت به تغییر سیاست‌های ناشران یا شرکت‌های بازی‌ساز که موجب اختلال در عملکرد اکانت شوند، ندارد.

3/4. خریداران ظرفیت اول صرفاً تا ۲۴ ساعت پس از خرید مجاز به نصب و دانلود دیتای بازی هستند.
پس از پایان این مدت، تمامی مسئولیت‌ها و عواقب احتمالی بر عهده‌ی خریدار خواهد بود.

3/5. خریداران ظرفیت اول با علم و پذیرش این موضوع اقدام به خرید می‌نمایند که:
در صورت نصب بازی و آفلاین نمودن دستگاه، اگر پس از آن دستگاه مجدداً آنلاین شود یا بازی جدیدی خریداری گردد، احتمال قفل شدن بازی وجود دارد.

3/6. فروشگاه گاماریو هیچ‌گونه تعهد یا مسئولیتی در قبال تحویل، فعال‌سازی یا دریافت جوایز و محتوای ویژه‌ی مربوط به نسخه‌های پیش‌خرید (Pre-Order) بازی‌ها ندارد.
در صورت عدم ارائه‌ی این موارد از سوی ناشر یا شرکت سازنده، هیچ ادعایی مبنی بر مطالبه‌ی خسارت یا استرداد وجه از فروشگاه گاماریو پذیرفته نخواهد بود..

3/7. با توجه به تحریم‌های بین‌المللی علیه ایران و سیاست‌های شرکت Sony (پلی‌استیشن)، امکان مسدود شدن اکانت‌های پلی‌استیشن، به‌ویژه اکانت‌های ظرفیت دوم و سوم، به دلایلی نظیر استفاده از IP ایران، تغییر سیاست‌های شرکت سونی یا سایر محدودیت‌های خارج از کنترل فروشگاه وجود دارد.
در این خصوص، فروشگاه گاماریو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال بن شدن، غیرفعال‌سازی یا ایجاد اختلال در عملکرد اکانت‌ها نخواهد داشت.

کلیه اکانت‌های ارائه‌شده توسط فروشگاه، با استفاده از گیفت‌کارت‌های معتبر و قانونی و از منابع رسمی تهیه می‌شوند. با این حال، از آنجا که شرکت سونی در اغلب موارد دلیل مسدودسازی اکانت را به‌صورت شفاف اعلام نمی‌کند، در صورت بروز بن شدن اکانت، هیچ‌گونه خسارت، عودت وجه یا مبلغی بابت مدت باقی‌مانده اکانت قابل مطالبه نخواهد بود.

همچنین هرگونه بن شدن اکانت که ناشی از نقض قوانین و مقررات شرکت سونی باشد (از جمله اما نه محدود به اشتراک‌گذاری اطلاعات اکانت، ورود هم‌زمان غیرمجاز، تغییرات امنیتی بدون هماهنگی و سایر تخلفات)، صرفاً بر عهده خریدار بوده و شامل پشتیبانی، تعویض یا بازگشت وجه نمی‌شود.

لازم به ذکر است مطابق قوانین و شرایط شرکت Sony، اشتراک‌گذاری اکانت با اشخاص دیگر مغایر با مقررات این شرکت می‌باشد. با این حال، اکانت‌های ظرفیتی با هدف کاهش هزینه بازی‌ها، با آگاهی خریدار از ریسک‌های احتمالی، در اختیار کاربران قرار می‌گیرند و ثبت سفارش به‌منزله پذیرش کامل این شرایط خواهد بود.

3/8. هر اکانت شامل سه ظرفیت است و هر ظرفیت فقط برای یک کنسول و یک شخص صادر می‌شود.
در صورت اشتراک‌گذاری اکانت با سایر اشخاص (از جمله دوستان، اقوام، مغازه‌داران، گیم‌نت‌ها و…) که موجب اختلال در عملکرد طبیعی اکانت گردد، دسترسی خریدار به اکانت برای همیشه مسدود شده و مبلغ پرداختی مسترد نخواهد شد.

3/9. برخی از بازی‌ها توسط شرکت سازنده یا ناشر برای برخی کشورها از جمله ایران قابل استفاده نیستند.
در این موارد، کاربر موظف است با استفاده از IP کشورهای دیگر به سرور بازی متصل شود.
فروشگاه Gamario.com هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عدم اتصال بازی به سرور از طریق IP ایران ندارد.

3/10. اکانت‌های ظرفیت دوم و سوم محدودیت زمانی برای فعال‌سازی ندارند.
خریدار می‌تواند در هر زمان اقدام به خرید، فعال‌سازی و استفاده از اکانت مربوطه نماید.

بخش چهارم – پشتیبانی، رفتار کاربر و شرایط خدمات

4/1. در صورت بروز هرگونه توهین، بی‌احترامی یا استفاده از الفاظ نامناسب از سوی خریدار نسبت به کارشناسان پشتیبانی، فروشگاه گاماریو حق دارد خدمات پشتیبانی را به‌طور دائم قطع و حساب کاربری خریدار را مسدود نماید.
بدیهی است در این شرایط، خریدار حق هیچ‌گونه اعتراضی نخواهد داشت.

4/2. پشتیبانی محصولات صرفاً از طریق بخش تیکت در پنل کاربری و آیدی رسمی تلگرام @GamarioAdmin انجام می‌پذیرد.
سایر بسترهای ارتباطی صرفاً جهت مشاوره و راهنمایی و ثبت سفارش بوده و مبنای پیگیری‌های پشتیبانی نمی‌باشند.

4/2/1. زمان پاسخ‌گویی به تیکت‌های پشتیبانی بین ۱ تا ۴۸ ساعت متغیر است. در مواردی که بررسی موضوع نیازمند زمان بیشتری باشد، فرایند پاسخ‌گویی ممکن است طولانی‌تر گردد.
4/2/2. تیکت‌هایی که نیازمند بررسی تخصصی یا پیگیری بیشتر باشند، ممکن است با تأخیر جزئی پاسخ داده شوند.
4/2/3. کلیه‌ی تیکت‌ها توسط کارشناسان واحد پشتیبانی گاماریو بررسی و پاسخ داده می‌شوند؛ لذا نیازی به تماس تلفنی جهت پیگیری وجود ندارد.
4/2/4. در صورتی‌که پس از دریافت پاسخ، تا ۷۲ ساعت پاسخی از سوی خریدار ارسال نشود، تیکت به‌صورت خودکار بسته خواهد شد و امکان ادامه‌ی مکاتبه وجود نخواهد داشت.

4/3. خدمات پشتیبانی مربوط به هر اکانت تنها برای خریدار اصلی و با همان شماره تلفن و اطلاعات هویتی ثبت‌شده در زمان خرید ارائه می‌گردد.
در صورت مغایرت اطلاعات، پشتیبانی ارائه نخواهد شد.

4/4. در صورت وجود شبهه در فعالیت یا اطلاعات هویتی کاربر، فروشگاه گاماریو مجاز است حساب کاربری را به‌صورت موقت مسدود و مدارک هویتی یا شناسایی تکمیلی از کاربر درخواست نماید.
پس از احراز هویت موفق و تأیید مدارک، حساب کاربر آزادسازی شده و دسترسی مجدداً برقرار خواهد شد.

4/5. در صورت بروز هرگونه حوادث غیرمترقبه یا عوامل خارج از کنترل طرفین، از جمله جنگ، اعتصاب، اغتشاشات عمومی، صاعقه، آتش‌سوزی، زلزله، سیل، اختلالات ماهواره‌ای، مقررات دولتی، تحریم، یا قطع زیرساخت‌های ارتباطی، هیچ‌یک از طرفین مسئولیتی در قبال توقف خدمات تا زمان رفع شرایط فورس‌ماژور نخواهند داشت.
بدیهی است پس از بازگشت اوضاع به حالت عادی، تعهدات در اسرع وقت انجام شده و طرفین حق هرگونه ادعای خسارت را از خود سلب می‌نمایند.

4/6. خریدار می‌تواند برای درخواست تعویض بازی، از طریق پنل کاربری و ارسال تیکت به واحد پشتیبانی، اقدام نماید.
تأیید یا رد درخواست به‌صورت کامل بر عهده کارشناس گاماریو بوده و تصمیم نهایی قطعی و غیرقابل اعتراض است.

4/7. خریدار موظف است پیش از ثبت سفارش، تمامی پرسش‌ها و نیازهای خود را با تیم پشتیبانی در میان بگذارد و پس از اطمینان کامل از انتخاب خود اقدام به خرید نماید.
با این حال، توصیه می‌شود جهت کسب اطلاعات بیشتر درباره‌ی بازی مورد نظر، از موتورهای جست‌وجو و منابع معتبر خارجی نیز استفاده شود؛ زیرا ممکن است اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول به‌دلیل تغییرات ناشر یا خطای انسانی، به‌روز نباشد.
در نهایت، مسئولیت نهایی خرید و انتخاب بازی به‌طور کامل بر عهده‌ی خریدار خواهد بود.

4/8. کلیه اکانت‌های ارائه‌شده توسط فروشگاه گاماریو، از تاریخ تحویل به خریدار، دارای یک سال ضمانت پشتیبانی می‌باشند. پس از پایان این مدت، تیم پشتیبانی فروشگاه صرفاً در حد توان و امکان، نسبت به بررسی و رفع مشکلات احتمالی اقدام خواهد کرد.

تبصره ۱: در صورتی که به هر دلیل، دسترسی به اکانت امکان‌پذیر نباشد (از جمله عدم دسترسی به ایمیل اصلی اکانت)، اکانت مشمول تعویض یا عودت وجه نخواهد بود.

تبصره ۲: این ضمانت صرفاً شامل پشتیبانی فنی اکانت بوده و در هیچ شرایطی شامل مسدود شدن (Ban) اکانت توسط شرکت Sony (پلی‌استیشن)، به هر علت از جمله تحریم‌ها، تغییر سیاست‌ها، استفاده از IP ایران یا نقض قوانین پلی‌استیشن، نمی‌شود.

بخش پنجم – ثبت سفارش و دقت در خرید

۵/۱. کلیه محصولات عرضه‌شده توسط فروشگاه گاماریو از طریق وب‌سایت رسمی به نشانی gamario.com/shop قابل مشاهده و ثبت سفارش می‌باشند.

۵/۲. خریداران محترم موظف‌اند هنگام ثبت‌نام و خرید، از درستی نام و نام خانوادگی، نشانی ایمیل و شماره تلفن خود اطمینان حاصل نمایند و تمامی اطلاعات را به زبان فارسی وارد کنند.

۵/۳. لطفاً پیش از نهایی‌سازی خرید، از تصمیم خود اطمینان کامل حاصل فرمایید. جهت کسب اطلاعات بیشتر درباره‌ی بازی مورد نظر، پیشنهاد می‌شود از موتورهای جست‌وجوگر استفاده نمایید. تیم پشتیبانی گاماریو تمام تلاش خود را در جهت راهنمایی کاربران انجام می‌دهد، اما در نهایت مسئولیت تصمیم‌گیری و خرید بر عهده خریدار است. همچنین توصیه می‌شود تنها به اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول اکتفا نکنید، زیرا ممکن است برخی مشخصات توسط ناشر یا کمپانی سازنده در گذر زمان تغییر یابد یا خطای انسانی در نگارش رخ داده باشد.

۵/۴. فروشگاه گاماریو نهایت دقت را در ارائه‌ی توضیحات و مشخصات کالا به‌کار می‌گیرد تا خریداران محترم بتوانند با آگاهی کامل به انتخاب و خرید بپردازند. با این حال، خواهشمند است در انتخاب کالا نهایت دقت را مبذول فرمایید، چراکه در صورت اشتباه از سوی خریدار، امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.

۵/۵. در صورتی که پس از ثبت سفارش متوجه بروز اشتباه شدید، لازم است حداکثر ظرف مدت ۱۵ دقیقه از طریق پشتیبانی اطلاع دهید. بدیهی است پس از گذشت این بازه زمانی، فروشگاه هیچ‌گونه تعهدی در قبال تغییر یا لغو سفارش نخواهد داشت.

بخش ششم- لغو سفارش و پیش‌خرید

6/1. پس از تکمیل سفارش، تحویل محصول و قرار گرفتن اطلاعات اکانت در پنل کاربری خریدار، به هیچ عنوان امکان عودت وجه وجود ندارد و این مورد قطعی و غیرقابل بازگشت می‌باشد.

۶/۲. تلاش تیم گاماریو بر جلب رضایت مشتری متمرکز است. در صورتی که خریدار طبق قوانین سایت درخواست کنسل کردن سفارش نماید و سفارش مورد نظر هنوز فعال‌سازی نشده باشد، امکان استرداد وجه وجود دارد. مبلغ عودت داده شده پس از بررسی کارشناس و طبق قوانین سایت محاسبه می‌شود و کارمزد بانک و ۲۰٪ مبلغ خرید به‌عنوان مالیات از آن کسر خواهد شد.

چنانچه درخواست خریدار خلاف قوانین سایت باشد و فعال‌سازی سفارش به هر نحوی انجام شده باشد، امکان کنسل کردن سفارش و بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.
همچنین، از زمان ثبت درخواست عودت وجه، بین ۱ تا ۷ روز کاری (به استثنای روزهای تعطیل رسمی) طول خواهد کشید تا بخش حسابداری مبلغ به همان شماره حساب یا کارت بانکی که پرداخت اولیه انجام شده، بازگردانده شود.

۶/۳. در صورت پیش‌خرید بازی یا ظرفیت مورد نظر، به هیچ عنوان امکان بازگشت وجه وجود ندارد؛ لذا پیش از خرید، اطمینان کامل از تصمیم خود حاصل فرمایید.

بخش هفتم – راه‌های ارتباطی و قوانین مرتبط با انتشار محتوا

۷/۱. تنها راه‌های رسمی ارتباطی با فروشگاه گاماریو عبارتند از:

دریافت خدمات یا پشتیبانی اکانت‌ها از هر طریق غیررسمی یا خارج از موارد فوق، مغایر با قوانین سایت تلقی شده و پیگرد قانونی دارد.

۷/۲. در صورتی که هر شخصی در کانال‌ها، گروه‌ها، شبکه‌های اجتماعی، انجمن‌ها و فروم‌ها مطالبی توهین‌آمیز یا حاوی تبلیغات منفی علیه وب‌سایت گاماریو یا ادمین‌های آن منتشر کند که به کسب‌وکار فروشگاه لطمه وارد نماید، این اقدام دارای مسئولیت حقوقی بوده و از طریق مراجع قضایی قابل پیگیری می‌باشد.

توضیح پاداش: هر شخصی که چنین پیام‌ها یا محتواهای نقض‌کننده قوانین سایت را مشاهده و برای مدیریت گاماریو ارسال نماید، پاداش نقدی دریافت خواهد کرد.